1С дает обувь в рассрочку

В 2010 г. ГК «Обувь России» в тандеме со своим стратегическим IT-партнером Внедренческим центром «ИнфоСофт» применила инновационный маркетинговый ход – продажа обуви в рассрочку, и тем самым значительно улучшила позиции на рынке обувного ритейла, а также привлекла и удержала десятки тысяч клиентов. О самых интересных моментах реализации проекта — в интервью с IT-директором ГК «Обувь России» Дмитрием Карпенко.

Дмитрий, под вашим руководством в ГК «Обувь России» был реализован совместный с ВЦ «ИнфоСофт» проект-бомба на рынке российского ритейла — рассрочка. Расскажите, как эта идея воплощалась в жизнь?

Идея продавать обувь в рассрочку появилась в 2009 году. На тот момент мы уже имели опыт работы по потребительскому кредитованию с 2007 года. Услуга «обувь в кредит» была очень востребована у нашего покупателя. Однако в кризисном 2009 году банки резко ужесточили требования к клиентам, и 70–80 % наших покупателей отказывали в предоставлении кредитов. При этом спрос на услугу рос. Именно поэтому мы в компании задумались над тем, как мы самостоятельно, уже без участия банков, можем предоставлять нашим клиентам товар в рассрочку.

С августа 2009 года в тестовом режиме проект запустили в Новосибирске и Омске. В первые месяцы оформление договоров, скоринг, взаиморасчеты, документооборот с бэк-офисом (работает в программе «1С:Управление производственным предприятием 8») велся в электронных таблицах. С самого начала услуга показала себя очень востребованной, а таблицы перестали справляться с таким объемом данных. Естественным путем мы пришли к идее автоматизации рассрочки.

Как я понял, для реализации проекта рассрочки вы использовали банковские технологии кредитования. Автоматизацию вы тоже делали с помощью софта, предназначенного для банков?

Нет, банковские программы слишком специфичны, да и у нас все-таки основной вид деятельности — это обувной ритейл, а рассрочка — один из механизмов реализации товара. Выбор шел между несколькими известными системами. Первое требование к системе — это возможность реализации работы фронт-офиса и обмена данными с бэк-офисом в режиме online через Internet. Второе — максимально упростить работу продавцов в части предоставления рассрочки.

В итоге в качестве платформы для реализации такого сложного инструмента мы выбрали «1С:Предприятие 8.2». Поясню, почему. Эта платформа сертифицирована под требования закона № 152-ФЗ «О защите персональных данных». Вторая причина — стоимость: и софт, и работа специалистов по внедрению зарубежных программ-аналогов стоят несопоставимо дорого. Даже такая крупная компания, как наша, не может себе позволить таких затрат — они просто перекроют всю прибыль от реализации проекта. Выбор программного обеспечения нам помог сделать наш стратегический партнер — ВЦ «ИнфоСофт».

Дмитрий, на кону стоит репутация перед десятками тысяч клиентов, бесперебойная работа в десятках магазинов, реализация планов продаж. Риски огромны. Сложно представить, что было бы, если бы автоматизированная система дала сбой. Как вы предотвратили эти риски?

Да, согласен. Являясь IT-директором, я несу полную ответственность за бесперебойное функционирование автоматизированной системы. Элементарная ошибка в коде может стоить компании миллионных убытков, а мне — репутации и должности. Именно поэтому мы с командой серьезно подошли не только к выбору программного обеспечения, но и исполнителя.

Уже несколько лет за решением задач автоматизации мы обращаемся к нашему партнеру ВЦ «ИнфоСофт». Высококвалифицированные консультанты и специалисты ранее уже разрабатывали для нас систему бюджетирования, и также на базе 1С. На этапе выбора исполнителя, работающего на платформе «1С:Предприятие 8», мы не сомневались, когда вновь обратились в «ИнфоСофт». В специалистах этой компании мы были уверены. Для того чтобы мы были также уверены и в бесперебойной работе программы 1С, специалисты «ИнфоСофт» смоделировали нашу рассрочку — они разработали прототип, работа которого показала, что в программе на базе «1С:Предприятие 8» реально реализовать наш проект. Начиная реализацию нестандартного для обувного ритейла проекта по рассрочке, мы были полностью уверены в результате.

И каковы же эти результаты?

За первые 6 месяцев работы в электронных таблицах было оформлено порядка 4,5 тыс. договоров на сумму 16,3 млн руб. За последние 5 месяцев работы в автоматизированной программе — порядка 28,5 тыс. договоров на сумму более 116 млн руб. Кроме оборота реализованная программа дает нам то, что сегодня так важно на любом рынке, — лояльность и доверие потребителя.

Есть и другие эффекты. В каждый момент времени любой управленец видит всю картину в сети; такая оперативность в поступлении данных позволяет принимать не только оперативные, но и стратегические управленческие решения здесь и сейчас. Благодаря наличию «горячей» информации снизилось общее количество ошибок при оформлении договоров, появилась возможность оперативной работы с просроченной дебиторской задолженностью, данные по взаиморасчетам всегда актуальны. Мы добились рекордно низкого процента невозвратов — не более 1%. Банки нам могут только позавидовать.

Автоматизированная скоринговая система (механизм обработки полученных от покупателя данных через анкетирование помогает продавцу принять решение о возможности предоставления рассрочки конкретному покупателю) позволила сократить время оформления рассрочки до 10 мин.

В начале нашего разговора вы говорили, что рассрочка — это всего лишь механизм расчета с покупателем. Но мне кажется, что это что-то большее. Разве не так?

Когда мы внедряли рассрочку, не думали, что это будет один из ключевых проектов в развитии компании. Но недавний случай уверил нас в обратном. В связи с технологическими работами нам на 2 дня пришлось «выключить» рассрочку. Покупатели приходили в магазины, узнавали об идущих работах и говорили, что подождут, когда рассрочка снова заработает. Эти 2 дня показали нам, что рассрочка востребована и покупатели ценят эту услугу, а компания обладает важным конкурентным преимуществом, которое получила благодаря автоматизации на базе «1С:Предприятие 8.2». Одним словом, результаты превзошли наши ожидания.

Без штата высококвалифицированных консультантов и специалистов ВЦ «ИнфоСофт» задача такого уровня сложности не была бы реализована на таком высоком уровне. И я хочу поблагодарить исполнителя проекта — ВЦ «ИнфоСофт» — за высокий уровень профессионализма и ответственности, проявленный в процессе работы с нашей компанией. На данный момент специалисты «ИнфоСофт» работают над постановкой и автоматизацией других финансовых инструментов такого же уровня, как рассрочка. Уверен, результаты по реализующемуся в данный момент проекту также превзойдут наши ожидания.

Справка. ГК «Обувь России» — федеральная розничная обувная сеть, входит в десятку крупнейших операторов российского обувного рынка; 124 магазина в 39 городах России; более 1 миллиона покупателей в 2010 году; чистая выручка компании в 2010 году составила 1,6 млрд руб. Основные виды деятельности: обувная розничная торговля (магазины «Вестфалика», «Пешеход», Emilia Estra) и оптовые поставки обуви. В планах на 2011 г. — открыть 40–50 магазинов и выйти в новые регионы, такие как Ленинградская область, Нижегородская область, Республика Татарстан, Кировская область, Хабаровский край.

Внедренческий центр «ИнфоСофт»:

теперь и в Академгородке: ул. Мусы Джалиля, 3/1, оф. 1011, тел. (383) 230-32-32;

на правом берегу: ул. Крылова, 31, 5-й этаж, тел. (383) 211-27-27;

на левом берегу: пр. Карла Маркса, 47/2, оф. 309, тел. (383) 209-08-09;

consult@softnsk.ru;

www.softnsk.ru.