Статьи

Клиент всегда прав

Для эффективного клиентского сервиса необходимы личный пример директора и «миноискатель»

Современный Новосибирск — это город бизнес-центров, торговых комплексов и новостроек. Актуальной на сегодняшний момент потребностью множества новосибирских компаний, работающих в сфере торговли и оказания различных видов услуг, является построение эффективной системы клиентского сервиса. Еще несколько лет назад главной задачей большинства руководителей было создание продуктивных и максимально конкурентоспособных механизмов продаж. Сегодня многие рынки переживают период насыщенности, и для успешной конкуренции на них требуются не только безупречное качество продукции и активная позиция менеджеров, но и качественное сопровождение процесса продаж или обслуживания. Описывая оптимальную программу действий руководителя по формированию сервиса, приносящего прибыль и доброе имя, мы обратились к специалистам новосибирского центра бизнес-мастерства «Харизма».

Как сорвать банк

Создатели «Брокеркредитсервиса» прошли путь от скупки ваучеров до лидера фондового рынка

Владелец контрольного пакета акций «Брокеркредитсервиса» Олег Михасенко начинал свой бизнес в период зарождения российского фондового рынка – в 1995 году. Тогда БКС скупал ваучеры и акции у физических лиц и только в 2000 году сделал ставку на интернет-трейдинг, который позволил достичь компании сегодняшних масштабов.

Культурные ценности

Правила поведения работников на предприятии существенно влияют на получаемую прибыль

Отечественной практике формирования корпоративной культуры уже почти век. Лозунги, красные уголки, знамена и ордена создавали в свое время унифицированный рабочий климат тысяч советских предприятий, помогая партийному руководству управлять огромными заводами и трестами. Сегодня корпоративная культура — это признак зрелости бизнеса и стратегической мудрости руководителя. Как определить потребность компании в корпоративной культуре? Что необходимо делать для ее появления и поддержки? Как корпоративная культура влияет на достижение основной цели бизнеса — получение прибыли? Мы постарались ответить на эти вопросы совместно со специалистами Центра подбора и развития персонала People Group.

Окна в рост

Компания БФК была создана однокашниками, а на первую прибыль они купили квартиры в хрущевках

Команда БФК торговала сначала отечественными телевизорами, а потом и фруктами. Нынешний директор ЗАО «БФК» Максим Якубенко поделился с НГС.БИЗНЕС своей гордостью и за тот, «дородовой», период в жизни своей компании, известной сегодня благодаря производству пластиковых окон: «Денег больших не заработали, но за короткое время выходили на ведущие позиции в городе по этим товарам. То есть, потенциал у команды был». Сейчас он оценивает долю БФК в Новосибирске в 25 % на рынке существующего жилого фонда и в 30-35 % на рынке строительства новых домов.

Грязные машины и чистая прибыль

Растущее число автомобилистов позволяет вкладывать деньги в открытие автомоечного бизнеса

Идеей делать деньги на автомобилистах в нашей стране никого не удивишь. Люди с полосатыми дубинками, страховые компании и СТО из года в год исправно корректируют семейные бюджеты миллионов честных автограждан и автогражданок России. Столица Сибири в этом отношении занимает далеко не последнее место: темпы роста количества автовладельцев повышаются с каждым годом, тем самым постоянно увеличивая спрос на автоуслуги. В то же время, наши дороги зачастую не выдерживают никакой критики – трещины, пыль и грязь заметно отступают лишь на магистральных улицах города. А жить по правилу «Танки грязи не боятся» соглашается все меньше и меньше новосибирцев. Именно это и делает актуальной идею об открытии автомоечного комплекса, как о начинании добротного малого бизнеса.

Страховщик по случайности

Стечение неблагоприятных обстоятельств привело в бизнес директора страхового холдинга «СТИФ»

В Сибири и вообще в России не так много топ-менеджеров, не менявших отрасль, компанию и должность хотя бы в течение нескольких лет. Директор страхового холдинга «СТИФ» Лариса Сахончик руководит компанией с 1997 года, в страховании – с 1992 года и при этом считает, что попала в бизнес случайно и в основном благодаря неприятностям. Впрочем, это не мешает ей управлять одной из немногих самостоятельных новосибирских страховых компаний.

Азбука бизнеса «Топ-книги»

Бедность вынудила ученого-физика создать лучшую компанию на рынке книготорговли

Владелец 80 % акций «Топ-книги» и ее гендиректор Георгий Лямин начинал свой бизнес в переломный 1991 год. Ученый-физик решил заняться коммерцией, чтобы прокормить недавно родившуюся двойню, зарплаты в Институте гидродинамики на это уже не хватало. Кстати, жене Георгия Лямина – Татьяне Вороновой принадлежит еще 10 % уставного капитала «Топ-книги», кроме того, она является финансовым директором компании. В одном из интервью она призналась, что начать бизнес супругов вынудила нужда.

Миллион с алых роз

Открывая цветочный салон, вы можете рассчитывать на стабильный доход и красивый бизнес

Открыть цветочный салон в Новосибирске — дело не сложное. По оценкам аналитиков, насыщенность рынка на сегодня составляет от 70 % до 80 %, а потребность в качественных услугах профессиональных «цветочников» медленно, но неуклонно растет. Цветы — товар эстетический, реализация этой продукции напрямую связана с определенным видом потребительской культуры. Народ постепенно привыкает пользоваться услугами флористов и фитодизайнеров, отдавая лишние 30 % своих кровных за безупречное качество и стиль. Однако удержаться на уровне стабильной прибыли сибирскому флористу значительно трудней, чем пройти период становления дела.