добавлю... в академгородке в фирме Алекта есть инструкция по работе с клиентами,
так вот... это самое лучшее, что я читал о том, как находить денежных клиентов, а "нищих" клиентов отправлять к конкурентам.
тот кто написал эту инструкцию - очень хороший "впариватель", по крайней мере его ЦэУ из инструкции реально работают.