Обул на полмиллиона

Магазин «ЦентрОбувь» оставил покупателя без бесплатных тапочек и получил жалобу в УФАС. Как рассказали новосибирские антимонопольщики, на обувную компанию пожаловался покупатель, который рассчитывал по акции получить в подарок тапочки или валенки. Но подарка ему не сделали. За это «ЦентрОбуви» грозит штраф — от 100 тыс. до 500 тыс. руб. Корреспондент НГС.БИЗНЕС узнала, сколько времени, сил и денег нужно потратить, чтобы выиграть подобное дело и какие уловки маркетинга используют торговые сети, сбывая товары и неликвиды.

Справка: ЗАО «Торговый дом «ЦентрОбувь» — крупнейшая российская компания розничной торговли обувью, основанная в 1992 году. По состоянию на октябрь 2012 года, владеет около 800 магазинами в 300 городах. Развивает два бренда — магазины для всей семьи «ЦентрОбувь» и молодежные магазины Centro. Генеральный директор — Токаж Марчин Рафал.

Дело в тапках

Пресс-служба УФАС по Новосибирской области сообщила, что 24 июля признала ЗАО «Торговый дом «ЦентрОбувь» нарушившим закон о рекламе. Обувной магазин оставил своего покупателя без обещанного акцией подарка. Возмутившая новосибирца акция проходила с 5 до 12 декабря 2012 года включительно, и по ее условиям при покупке сразу двух пар обуви покупатель получал в подарок валенки или тапочки. Придя в магазин в последний день акции и купив две пары обуви, клиент подарок не получил — продавцы сообщили, что акция уже закончилась. Обиженный покупатель обратился за помощью в УФАС.

В результате комиссия антимонопольной службы установила, что руководство компании досрочно прекратило акцию, не сообщив об этом клиентам в рекламных материалах. Наказание за нарушение закона о рекламе определит должностное лицо управления, которому переданы материалы дела. По словам заместителя руководителя новосибирского УФАС Татьяны Лопаткиной, это грозит компании штрафом в размере от 100 тыс. до 500 тыс. руб. Г-жа Лопаткина пояснила, что для получения тапок покупателю нужно было обращаться в суд.

В московском офисе «ЦентрОбувь» сообщили, что знают о произошедшем конфликте, но выяснить оперативно его детали не смогли — специалист, который в курсе ситуации, в командировке. Как прокомментировал заместитель директора службы продаж «ЦентрОбувь» Павел Удодов, покупатель мог и до сих пор может получить свой подарок. Для этого нужно обратиться к территориальному управляющему новосибирского филиала или в центральный офис, контакты которых есть на сайте компании и в магазинах.

Тапок жалко

Исполнительный директор Фонда защиты прав потребителей Евгений Митрофанов считает, что жаловаться на качество товаров и их рекламу нужно, потому что это улучшает ситуацию в обществе. Оставить жалобу в УФАС несложно — для этого не нужно стоять в очереди, обращение можно послать по электронной почте или факсу. Как это правильно сделать, подробно объясняется на сайте ведомства.

«Для гражданина обращение с жалобой ничего не стоит, форма жалобы свободная, контролирующие органы рассматривают дело в течение 15 дней с момента получения органом, должностным лицом, правомочными рассматривать дело, протокола об административном правонарушении и других материалов дела», — объяснил адвокат Новосибирской адвокатской палаты Алексей Разумов. По словам адвоката, любые взыскания в пользу покупателя возможны только через суд, но по большинству споров затраты на суды больше, чем сумма, которую хочет получить человек. «Обычно это споры на суммы менее 10 тыс. руб., а срок рассмотрения иска в суде — не меньше 3 месяцев. Я считаю, что тема потребительского экстремизма надумана, по крайней мере как способ получения дохода», — говорит Алексей Разумов.

«Если случай с покупателем в Новосибирске для «ЦентрОбуви» единичный, в масштабах сети он не сыграет большой роли», — считает Наталья Паули, заместитель директора по связям с общественностью компании «Обувь России». По ее словам, «ЦентрОбувь» — абсолютный лидер российского обувного рынка, и значительно опережает по объемам всех основных конкурентов. Такую любовь сеть получила благодаря очень дешевой обуви из искусственной кожи. «Другие сети, которые представлены в этом же формате, — Kari, Obuv.com. Также в эконом-сегменте работают сети «Монро», «Юничел», но обувь у них дороже и преимущественно из натуральной кожи», — перечислила Наталья Паули.

«Распродажи действуют на всех»

Придя в «ЦентрОбувь» в обеденное время в будний день, корреспондент НГС.БИЗНЕС насчитала не менее 25–30 посетителей. Среди них и молодые девушки со своими мамами, и бабушки, и мужчины. Выбор здесь действительно большой, а цены радуют настолько, что хочется непременно унести с собой 3 пары обуви — по акции всего за 790 руб. Правда, запах обуви из искусственных материалов довольно быстро начинает кружить голову.

По оценке руководителя исследовательского агентства BCGroup Юлии Мосиной, «ЦентрОбувь» занимает в Новосибирске около 7,2 % рынка обуви. «Регулярными покупателями этого сегмента является пятая часть населения — порядка 23 %. Но нельзя сказать, что остальные новосибирцы не приобретают такую обувь: есть покупатели, которыми востребована обувь, «которую не жалко выбросить», но это больше касается летнего сезона», — говорит Юлия Мосина.

Как объяснил персональный стилист-шопер Михаил Гушинец, чтобы стимулировать увеличение среднего чека с каждой покупки, магазины регулярно делают скидки — сезонные и праздничные, для «своих», каждую пятницу 13-е, а также проводят акции: «Два по цене одного», «Купи два — на третье скидка» и т.д. Также на повышение продаж влияет правильная выкладка товара. Например, когда рядом с обувью лежит подходящая сумочка, рядом висит ремешок, а на кассе предлагают пару сережек.

«Особенность успешного функционирования в бюджетном ценовом сегменте — высокий оборот товара. Любая мелочь, любой подарок, себестоимость которого для компании ничтожно мала, будет крайне приятен покупателю. Такова природа человека», — рассуждает Михаил Гушинец. И с ним соглашается Юлия Мосина: «Даже на развитых рынках — в США и странах Европы — ничего более действенного не придумали. Подарки за покупку действуют на аудиторию, которая испытывает пока неострую необходимость в покупке. Распродажи действуют на всех — даже чаще на тех, кто ничего не собирался приобретать».

Елена Сафронова

Коллаж (1) и фото (2) Ольги Бурлаковой