Статьи

«Не извиняйтесь перед клиентом»

Как извлечь максимальную пользу от конфликтных переговоров и не поддаваться на провокации

То, что клиент всегда прав, знают многие. Однако далеко не каждый менеджер умеет достаточно хорошо справляться с конфликтными ситуациями, неизбежно возникающими в ходе ежедневной активной работы. Поводом для неприятного разговора и напряженных отношений может стать все, что угодно — от задержки контейнера до «некорректной формулировки» в речи менеджера. Решив выяснить, как правильно построить коммуникацию с клиентом в ситуации конфликта, мы обратились к директору Центра развития личности и бизнеса «Призвание» Юлии Олейниковой.

НГПУ удвоит выпуск рекламистов

Однако представители рекламных агентств неудовлетворены качеством выпускников в своей сфере

Преподаватели и студенты Института рекламы и связей с общественностью (ИРСО) при НГПУ наконец-то вздохнули спокойно — закончилось время, когда на каждого человека в этом вузе приходилось меньше одного квадратного метра учебной (а для кого-то рабочей) площади. На прошлой неделе старый корпус — 400 кв. м бывших учебных мастерских — стал лишь четвертью всего ИРСО. Через крытый переход — новое здание института — 1,5 тысячи кв. м аудиторий.

Уценка для недвижимости

Новосибирская ассоциация риэлтеров пожаловалась в УФАС на рекламные издания

30 октября 2007 г. по заявлению Новосибирской ассоциации риэлтеров комиссией Новосибирского УФАС было рассмотрено дело в отношении ЗАО «Сибирское агентство «Экспресс», ООО «Пронто – Новосибирск», ООО «Проспект – Новосибирск», ООО «Информационный центр «Форум» и ООО «Издательский дом «Паритет» по признакам нарушения пункта 1 части 1 статьи 11 ФЗ «О защите конкуренции». Нарушение выразилось в осуществлении ответчиками согласованных действий, которые привели к установлению единых цен на такие издания по тематике «Недвижимость», как «Недвижимость», «Справочник по недвижимости», «Вся недвижимость», «Новый адрес. Сибирь».

Рок и Компания

История успеха самого популярного ночного клуба Новосибирска

Флагманом ресторанного направления группы компаний «Конквест» в Новосибирске является один из самых популярных ночных клубов города – «Рок-Сити». Кроме этого, группе принадлежат такие известные брэнды сферы обслуживания, как Old Irish, «Сафари» и «Суши-Яма». С чего начиналось завоевание свободного времени новосибирцев и благодаря чему «Рок-Сити» удалось за короткий срок стать столь известным – об этом повествует история успеха «Рок-Сити и Co».

Деньги со склада

Казахстанская инвестиционная группа занялась строительством логистического парка «Толмачево»

Рост интереса крупных российских и иностранных торговых компаний к новосибирским рынкам сбыта спровоцировал серьезный дефицит складских помещений. И хотя в этом году в нашем городе наблюдался настоящий «логистический бум», рынок еще очень далек от насыщения. Однако поддержка инвестиционного совета Новосибирской области проекта строительства логистического парка «Толмачево» может исправить сложившуюся ситуацию.

Среднее арифметическое

«Сибирьтелеком» обвиняют в завышении тарифов на перенос телефонного номера

В четверг, 25 октября 2007 г., комиссией Новосибирского УФАС России было рассмотрено дело в отношении ОАО «Сибирьтелеком» по признакам нарушения части 1 статьи 10 ФЗ «О защите конкуренции». Нарушение выразилось в ущемлении интересов юридических и физических лиц путем установления необоснованно высоких тарифов на услугу по переключению абонентского номера на другую абонентскую линию. Речь идет как о телефонизированных, так и о нетелефонизированных помещениях, расположенных по другому адресу и находящихся во владении или пользовании этого абонента в пределах одного узла связи сети.

Игры разума

Как новосибирские букмекеры зарабатывают на теории вероятностей и человеческом азарте

Сейчас в Новосибирске работает шесть букмекерских контор: «Рус-Телетот», «Марафон», Betcity, «Пари-Матч», «Офсайд» и «Фаворит». «Новосибирск можно назвать «неигровым» городом, – комментирует ситуацию администратор обособленного подразделения ООО «Рус-Телетот» в Новосибирске Евгений Мосин. – Довольно странно, что в Новосибирске так мало людей, желающих поставить на исход спортивных событий, ведь казино у нас распространены, а букмекерские конторы – нет. В других городах люди играют больше, а у нас количество точек можно пересчитать по пальцам».

Выбери меня

Пять советов тому, кто хочет выигрывать тендеры без «откатов»

Новосибирский бизнес с каждым годом становится культурнее и разборчивее. Растущая популярность тендеров среди коммерческих организаций выступает признаком насыщения большинства рынков. В свою очередь риск «откатов» возрастает пропорционально масштабам бизнеса – чем выше средняя стоимость сделки, тем более коррумпирован аппарат закупа компании. Примером предприятий группы риска может служить строительная отрасль. В то же время торговые компании и предприятия сферы услуг чаще всего придерживаются прозрачных конкурсных механизмов. О том, как объективно выиграть тендер, мы спросили у новосибирских экспертов в сфере бизнес-консалтинга.